Teknologi Bisa Berubah, Tapi Sifat Manusia Tetap Sama

“Teknologi mungkin berubah, tetapi sifat manusia tetap sama!”

Di Era Internet yang menakjubkan ini, kita semua berjuang, dan berhasil dalam berbagai tingkatan, untuk mengikuti perkembangan teknologi. Ini pertempuran yang tidak pernah berakhir. Teknologi Web! Ketika bagus, seringkali dieksekusi dengan buruk, dan ketika buruk- fatal.

Terus terang, seringkali, teknologi menghalangi proses penjualan dan komunikasi. Sayangnya, tampaknya banyak orang yang bertanggung jawab atas desain situs web memahami teknologi yang tersedia dan apa yang mereka inginkan, lebih dari mereka memahami sesama manusia – calon pelanggan mereka, dan apa yang mereka inginkan.

Siapapun…?

Siapa yang punya ide untuk menanyakan nama dan alamat email Anda sebelum Anda bisa masuk ke situs? Cobalah di luar pintu depan McDonalds lokal!

Siapakah yang mendapat ide untuk presentasi Flash mewah yang membutuhkan waktu 3 menit untuk menunjukkan betapa bagusnya savepapajohns desainer grafis itu? Coba beri tahu orang-orang bahwa mereka harus menonton presentasi video sebelum mereka dapat memasuki Wal Mart!

Mengapa tidak lebih dari separuh pembeli web menemukan produk yang mereka inginkan di situs? Apakah itu bisa diterima di toko olahraga setempat, atau di katalog pesanan lewat pos?

Baca Juga : Meminta Kontraktor Rumah

Mengapa lebih dari separuh pembeli web meninggalkan pembelian mereka setelah mereka memilih barang dan menempatkannya di troli belanja mereka? Bukankah itu akan membuat supermarket lokal Anda bangkrut?

Bagaimana dengan Pelanggan?

Ini benar-benar saat yang menarik untuk menjadi Pemasar, dan untuk melihat apa yang dilakukan atas nama Pemasaran. Lihatlah bisnis yang sukses di ‘dunia tanah’, dan Anda akan menemukan bahwa itu dihargai karena menanggapi kebutuhan pelanggannya, dan menghasilkan lebih dari cukup keuntungan untuk membayar tagihannya. Kemudian lihat apa yang telah berlalu untuk kesuksesan populer di Web, dan Anda menemukan bahwa itu ada hubungannya dengan betapa menariknya konsep tersebut, berapa banyak bola mata yang menarik, seberapa inovatif ‘model bisnis’, atau seberapa revolusioner teknologi yang digunakan. Tidak ada sepatah kata pun tentang kepuasan atau keuntungan pelanggan yang diperlukan di dunia nyata.

Saya mencatat dengan senang hati bahwa beberapa orang bijak sekarang menulis tentang “Ekonomi Baru Baru”, dan mencatat bahwa itu lebih terlihat seperti Ekonomi Lama setiap saat! Tren ini akan membantu memberikan penghargaan kepada bisnis-bisnis yang telah benar-benar sukses di Web (dan ada banyak di antaranya), dan menetapkan harapan yang realistis bagi mereka yang datang ke Web di masa depan.

Dasar-dasar Masih Berlaku

Singkirkan teknologinya, dan untuk berhasil dalam Pemasaran Web, Anda masih perlu memenuhi persyaratan dasar Pemasaran:

-Produk yang bagus

-Pada Harga yang Tepat

-Di waktu yang tepat

-Di Tempat yang tepat

Ini juga sangat membantu, jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.

Saya sangat senang beberapa waktu yang lalu, karena diminta untuk memimpin Forum Clickz. Itu mengajukan pertanyaan berikut …

“Apakah, di era teknologi tinggi ketika dot-com terburu-buru untuk mengotomatiskan sebanyak mungkin kontak pelanggan, masih ada tempat penting untuk ‘high touch’ – penjualan one-to-one kuno.”

Jawaban SAYA, adalah ‘Ya’ yang memenuhi syarat, dan keyakinan saya adalah bahwa ‘penjualan satu-ke-satu’ sama sekali tidak ‘kuno’! Lihat semua situs ‘model baru’ yang mencoba menjual mobil. Itu adalah kegagalan yang menyedihkan. Orang-orang menggunakannya untuk informasi, lalu langsung pergi ke dealer lokal mereka untuk menawar dan membeli dari orang sungguhan. Tidak peduli seberapa bagus pekerjaan yang dilakukan pemrogram dalam mengotomatiskan kontak pelanggan, pelanggan tidak merasa cukup percaya diri untuk menyelesaikan transaksi di situs web. Beberapa bisnis sangat “menyentuh”, sehingga pemasar yang bijak akan memilih untuk menggunakan situs web hanya sebagai alat informasi, pencitraan merek, dan penghasil prospek, dengan orang-orang nyata menindaklanjuti prospek.

Tentu, Anda benar, contoh mobil adalah kasus yang ekstrim. Dan, tidak, Anda tidak bisa memiliki penjual langsung yang menjual CD seharga $ 9,99 secara online. Saya mengerti. Bahkan di dunia nyata, kami memiliki mesin penjual otomatis, jadi kami tidak membutuhkan manusia yang memegang tangan kami dalam setiap transaksi penjualan. Ini bervariasi dengan sifat produk.

Pahami Kebutuhan Pelanggan Anda!

Tidak peduli berapa banyak uang dan teknologi yang digunakan beberapa bisnis Web untuk mengotomatiskan kontak pelanggan, mereka pasti akan gagal. Anda hanya dapat berhasil mengotomatiskan sesuatu yang Anda PAHAMI. Sayangnya, banyak dari anak-anak jagoan dotcom kami tidak pernah mencari nafkah dari pelanggan nyata di dunia nyata, jadi mereka tidak ‘mengerti’. Apa yang perlu dilakukan bisnis online DO, adalah memahami apa yang menjadi kebutuhan pelanggan dalam proses penjualan, dan memenuhinya.

Apa yang benar-benar dibutuhkan adalah pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggan dengan perhatian dan perhatian pada setiap langkah dalam pengalaman mereka dengan situs bisnis Web. Semakin baik semua langkah kecil dilakukan, semakin sedikit kebutuhan akan intervensi manusia secara real-time (dan semakin tinggi tingkat konversinya). Ini berarti;

– nada profesional dan bersahabat untuk situs web yang lengkap

-informasi tentang siapa Anda- perusahaan, pendiri, staf. Beri tahu pelanggan Anda bahwa ada orang sungguhan di sana

iklan yang masuk akal yang tidak menyesatkan dan memberikan harapan yang tidak nyata

deskripsi -relevan dari pencarian pelanggan Direktori dan Mesin Pencari

-muat halaman web dengan cepat

-Tata letak halaman yang mudah dipahami, dengan informasi yang jelas

-Navigasi yang mudah dipahami

-Kebijakan Privasi untuk menghilangkan ketakutan akan privasi

-Kebijakan Pengembalian dan Jaminan kuat untuk menghilangkan ketakutan membuat pilihan yang salah

-Deskripsi yang jelas tentang produk atau layanan Anda, dan opsi harga yang jelas

-kartu kredit yang aman dan penanganan informasi untuk lebih menghilangkan ketakutan pada privasi

-keranjang belanja yang ramah dan mudah digunakan

-terima kasih yang tulus, dan informasi tentang apa yang akan terjadi selanjutnya

Jika semua hal ini dilakukan, akan ada sedikit kebutuhan untuk penjualan secara pribadi di KEBANYAKAN situs. Anda sudah melakukan pekerjaan itu. Dengan memahami pelanggan Anda dan memberikan layanan terbaik, BUKAN dengan menghabiskan lebih banyak uang untuk teknologi!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *